Encomendas, Entregas e Devoluções
Na Hoost queremos que o processo de compra seja simples, claro e seguro. Nesta página explicamos como funcionam as encomendas, entregas, trocas, devoluções e pedidos de apoio.
1. Como fazer uma encomenda
Para realizar uma encomenda no website da Hoost, basta seguir os seguintes passos:
Escolher os produtos ou packs pretendidos.
Adicionar ao carrinho.
Confirmar as quantidades.
Preencher os dados de contacto, entrega e faturação.
Escolher o método de pagamento.
Confirmar e finalizar a encomenda.
Após a conclusão da compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Caso não receba o e-mail de confirmação, verifique a pasta de spam ou contacte-nos através de hello@horta34.pt.
2. Confirmação da encomenda
A encomenda apenas será considerada confirmada após validação do pagamento.
A Hoost reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de:
Produto indisponível.
Erro evidente no preço ou na informação do produto.
Dados de entrega incompletos ou incorretos.
Impossibilidade logística de entrega.
Suspeita de fraude ou utilização indevida do website.
Sempre que uma encomenda seja cancelada pela Hoost após pagamento, o cliente será informado e reembolsado.
3. Zonas de entrega
As entregas estão disponíveis nas zonas indicadas no checkout.
Neste momento entregamos em: Portugal Continental
Por se tratar de produtos alimentares que podem exigir condições específicas de conservação, a disponibilidade de entrega poderá depender da morada, rota logística, parceiro de transporte e condições de temperatura.
4. Prazos de entrega
Os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout ou comunicados após confirmação da encomenda.
Como referência:
Entregas locais: [ex.: 24h a 72h úteis]
Portugal Continental: [ex.: 2 a 5 dias úteis]
Packs semanais: entregas de acordo com a periodicidade escolhida.
Os prazos podem variar em períodos de maior procura, feriados, fins de semana, greves, constrangimentos logísticos ou condições meteorológicas adversas.
5. Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout, de acordo com a morada, peso, volume, método de entrega e valor total da encomenda.
A Hoost poderá oferecer portes gratuitos em campanhas, subscrições ou encomendas acima de determinado valor.
6. Receção da encomenda
No momento da entrega, o cliente deve garantir que existe alguém disponível para receber a encomenda na morada indicada.
Por se tratar de produtos alimentares, recomendamos que a encomenda seja recebida e acondicionada o mais rapidamente possível.
Após receção, os produtos devem ser conservados de acordo com as indicações presentes na embalagem.
7. Produtos frescos ou refrigerados
Alguns produtos Hoost podem exigir conservação no frio.
Nestes casos, o cliente compromete-se a:
Receber a encomenda dentro do período previsto.
Colocar os produtos no frigorífico assim que possível.
Respeitar as condições de conservação indicadas na embalagem.
Consumir os produtos dentro do prazo de validade.
A Hoost não se responsabiliza por deterioração causada por ausência do destinatário, morada incorreta, atraso na recolha, armazenamento inadequado ou incumprimento das instruções de conservação.
8. Morada incorreta ou ausência na entrega
O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega estão corretos e completos.
Caso a encomenda não possa ser entregue por morada incorreta, ausência do destinatário ou impossibilidade de contacto, poderão ser aplicados custos adicionais de nova entrega.
Em produtos frescos, refrigerados ou perecíveis, a impossibilidade de entrega poderá comprometer a qualidade do produto, não sendo garantida a substituição ou reembolso nestes casos.
9. Direito de livre resolução
Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução a contar da receção dos bens. Esta regra é reconhecida no regime português dos contratos celebrados à distância.
No entanto, existem exceções legais a este direito, nomeadamente quando estão em causa produtos suscetíveis de se deteriorarem rapidamente, produtos alimentares perecíveis ou produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene após abertura.
A União Europeia também esclarece que o direito de cancelamento nas compras online tem exceções, dependendo da natureza dos bens adquiridos.
10. Devoluções de produtos Hoost
Por motivos de segurança alimentar, higiene e controlo de qualidade, a Hoost não aceita devoluções de produtos alimentares frescos, refrigerados, perecíveis ou já abertos, salvo em caso de defeito, erro na encomenda ou produto danificado no transporte.
Poderemos aceitar devoluções ou substituições quando:
O produto recebido não corresponde ao produto encomendado.
A encomenda chegou danificada.
O produto apresenta defeito ou não conformidade.
Existiu erro imputável à Hoost no processamento da encomenda.
Para analisarmos a situação, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de [24h / 48h] após receção da encomenda, enviando:
Número da encomenda.
Nome completo.
Descrição do problema.
Fotografias da embalagem exterior.
Fotografias do produto recebido.
Fotografia do lote e prazo de validade.
11. Produto danificado ou incorreto
Se recebeu um produto danificado, incorreto ou em mau estado, contacte-nos através de hello@horta34.pt no prazo máximo de 24h / 48h após a entrega.
Após análise, poderemos propor:
Substituição do produto.
Envio de novo produto.
Crédito em loja.
Reembolso parcial ou total.
A solução será definida caso a caso, tendo em conta a natureza do produto, o problema reportado e a evidência apresentada.
12. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Após aprovação do reembolso, o prazo de processamento poderá variar consoante o banco, plataforma de pagamento ou método utilizado.
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, o vendedor deve, em regra, reembolsar os pagamentos recebidos no prazo legal aplicável. O Centro Europeu do Consumidor refere que, após o cancelamento da venda, o vendedor dispõe de 14 dias para proceder ao reembolso.
13. Cancelamento de encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda através de hello@horta34.pt.
O cancelamento apenas será possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada, expedida ou entregue ao operador logístico.
No caso de produtos frescos ou preparados especificamente para a encomenda, o cancelamento poderá não ser possível após o início da preparação.
14. Apoio ao cliente
Para qualquer questão relacionada com encomendas, entregas, devoluções ou produtos, contacte-nos através de:
E-mail: hello@horta34.pt.